深圳滿意度咨詢（SSC）（湖南醫(yī)院滿意度調(diào)查公司）是一家專注于滿意度調(diào)查研究（醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查）的咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對(duì)就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評(píng)估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

滿意度是一種心理評(píng)價(jià)，也是“口碑”的可量化展示，在某種程度上反映服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的接受情況，也反映出服務(wù)中所存在的差距，檢驗(yàn)服務(wù)措施的效果。此次調(diào)查充分應(yīng)用深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)模型，結(jié)合醫(yī)院的管理水平、科室等因素綜合考慮，設(shè)計(jì)了科學(xué)合理測(cè)評(píng)方案流程，采用網(wǎng)絡(luò)問卷及電話調(diào)查的方式有序組織醫(yī)院職工滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施工作，最終輸出滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告。

通過測(cè)評(píng)，醫(yī)院管理層獲取了醫(yī)院服務(wù)的基本原態(tài)信息，了解和掌握了醫(yī)院服務(wù)的可維持取向、可借鑒方法以及當(dāng)前存在的問題，以此找出服務(wù)中的弱項(xiàng)加以改進(jìn)，找出服務(wù)中的強(qiáng)項(xiàng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步的推廣。不僅如此，醫(yī)院管理者通過研究員工的熱點(diǎn)建議找出服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)，通過科學(xué)投入資源和力量進(jìn)一步改善服務(wù)效果，保持醫(yī)院服務(wù)平衡穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)開展的第三方滿意度調(diào)查為醫(yī)院臻善服務(wù)提供有力的社會(huì)監(jiān)督評(píng)議。

員工滿意度調(diào)查從工作環(huán)境、工作分配、薪酬福利、發(fā)展空間、對(duì)院方信任度、院方管理、員工滿意度六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。