日前，天貓發(fā)布2018年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。公告顯示，2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。
以下為公告原文：
一、發(fā)貨規(guī)則
（一）天貓訂單
2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：
1）定制商品發(fā)貨時間，以商家詳情頁描述為準(zhǔn)；
2）預(yù)售商品（定義詳見延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細(xì)則）以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)；
3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
4）家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，發(fā)貨時間以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)，其它自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
5） 農(nóng)村淘寶集單訂單的發(fā)貨時間以《農(nóng)村淘寶集單招商標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。
6） 已設(shè)置“預(yù)約配送”的訂單，發(fā)貨時間以消費者選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)。
7） 其他情形須遵守《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則。
（二）天貓國際訂單
2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月22日23:59:59）消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等），否則按照《天貓國際規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：
1）定制商品發(fā)貨時間，以商家詳情頁描述為準(zhǔn)；
2）預(yù)售商品以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)。
二、交易流程調(diào)整
（一）確認(rèn)收貨超時：
1、天貓訂單：
2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整至20天（平郵、虛擬訂單保持不變），家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。
2、天貓國際訂單：
2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整至40天（平郵、虛擬訂單保持不變）。
（二）退款/投訴流程：
1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整
（1）天貓訂單
2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59）付款的訂單，在2018年2月8日00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】投訴的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時間及官方預(yù)售除外。
（2）天貓國際訂單
2018年春節(jié)期間（2018年2月8日00:00:00至2018年2月22日23:59:59）付款的訂單，在2018年2月8日00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】投訴的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時間及官方預(yù)售除外。
2、退款/售后超時調(diào)整
（1）消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
1)等待商家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2)消費者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
（2）商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。
（3）發(fā)票申請超時調(diào)整：
1） 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統(tǒng)將自動賠付，賠付同時關(guān)閉補寄申請。
2）消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
a.等待商家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
b.商家填寫補寄發(fā)票的快遞單號后，消費者確認(rèn)收貨超時調(diào)整至20天。
（三）申請客服介入流程：
1、申請客服介入舉證期時間：
2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者／商家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；商家應(yīng)在消費者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。
2、客服介入處理時間：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的，將于2018年2月22日后陸續(xù)恢復(fù)處理
3、行為類投訴處理時間：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），將于2018年2月22日陸續(xù)恢復(fù)處理。
三、其他
（一）七天無理由換貨流程調(diào)整
1、消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改7天無理由換貨的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
1)等待商家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2)消費者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
2、商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天；
3、商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59確認(rèn)收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調(diào)整至15天。
（二）極速退款業(yè)務(wù)調(diào)整
消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“消費者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
（三）“0秒響應(yīng)退貨協(xié)議”業(yè)務(wù)調(diào)整
消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申請退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)（含手機免舉證服務(wù)的訂單）。
（四）極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整
消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。
（五）郵費線上化業(yè)務(wù)調(diào)整
在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間產(chǎn)生的郵費單，相關(guān)超時規(guī)定如下：
1)等待商家確認(rèn)、修改的超時調(diào)整至3天；
2)等待消費者撤銷、修改的超時調(diào)整至15天。
（六）只換不修業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
1、消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改只換不修的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
1)等待商家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2)消費者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
2、商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意只換不修協(xié)議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。
3、商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59確認(rèn)收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調(diào)整至15天。
（七）預(yù)約安裝服務(wù)臨時調(diào)整
受法定節(jié)假日影響，2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期間，家電預(yù)約安裝服務(wù)暫停履行24小時內(nèi)主動電話聯(lián)系預(yù)約安裝，具體安裝時間安排，以各服務(wù)商實際聯(lián)系為準(zhǔn)。
（八）上門安裝服務(wù)臨時調(diào)整
受法定節(jié)假日影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間的安裝訂單暫停服務(wù)，自2018年3月4日零點起恢復(fù)。
（九）一鍵求助服務(wù)臨時調(diào)整
受法定節(jié)假日影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間，一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時內(nèi)解決及48小時提供解決方案。
（十）過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、壞單包退、30天質(zhì)保、護(hù)眼無憂服務(wù)臨時調(diào)整
在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間發(fā)起或修改的申請，同上述的“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。
（十一）手機免舉證退換服務(wù)臨時調(diào)整
2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59，暫停該服務(wù)。
（十二）上門取件服務(wù)臨時調(diào)整
受法定節(jié)假日影響，上門取件（含驛站寄件、自提柜寄件）于2018年2月3日起陸續(xù)關(guān)閉，預(yù)計將于2月23日恢復(fù)服務(wù)，詳情以退款頁面顯示信息為準(zhǔn)。
（十三）三年質(zhì)保服務(wù)臨時調(diào)整
受法定節(jié)假日影響，2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間發(fā)起的質(zhì)保需求將延后至2月27日開始處理。
（十四）天貓養(yǎng)車服務(wù)臨時調(diào)整
受春節(jié)期間服務(wù)人員休假影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間的天貓養(yǎng)車服務(wù)暫停，自2018年3月4日零點起恢復(fù)。
