深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)，為廣大餐飲業(yè)客戶提供多年的滿意度調(diào)查和服務(wù)提升工作。深圳滿意度咨詢（SSC）（深圳滿意度第三方評估）通過滿意度調(diào)研提供周期性服務(wù)水平監(jiān)控，助力于餐飲業(yè)客戶及時根據(jù)市場需求調(diào)整策略，為客戶屹立于市場提供客戶基礎(chǔ)，深受餐飲業(yè)客戶的贊揚和認可。

餐飲客戶滿意度調(diào)查的流程可以分為以下步驟：

1. 明確調(diào)查目標：在開始調(diào)查之前，確定調(diào)查的具體目標和期望的結(jié)果。例如，是否關(guān)注食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境等方面。

2. 選擇調(diào)查方法：選擇合適的調(diào)查方法。通常，餐飲客戶滿意度調(diào)查可以采用在線問卷、電話調(diào)查、面對面采訪或紙質(zhì)調(diào)查表等方式進行。

3. 制定調(diào)查問卷：設(shè)計一份包含有關(guān)食物、服務(wù)、價格、環(huán)境和整體體驗的調(diào)查問卷。確保問卷簡潔明了，以便客戶容易理解和回答。

4. 確定調(diào)查樣本：確定要調(diào)查的樣本群體，即受訪者。這可以是實際用餐的客戶，可以通過隨機抽樣、在線預(yù)訂信息或會員名單來確定。

5. 進行調(diào)查：開始調(diào)查過程，根據(jù)選擇的方法發(fā)送問卷或進行采訪。確保遵循調(diào)查倫理原則，并獲得客戶的充分同意參與。

6. 數(shù)據(jù)收集：收集客戶的回復(fù)和反饋意見。對于在線問卷，使用調(diào)查工具進行數(shù)據(jù)收集和管理。

7. 數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，包括統(tǒng)計分析和文本分析。識別出現(xiàn)問題的領(lǐng)域和提供改進建議的機會。

8. 制作報告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制作一份客戶滿意度調(diào)查報告。這份報告應(yīng)包括發(fā)現(xiàn)、問題、機會和建議。

9. 提出建議和改進措施：基于調(diào)查結(jié)果，制定改進措施和策略，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。這可以包括員工培訓(xùn)、菜單調(diào)整、服務(wù)流程改進等。

10. 與客戶分享結(jié)果：將調(diào)查結(jié)果和改進計劃與餐廳團隊分享，確保所有員工都了解并參與改進過程。

11. 實施改進措施：將制定的改進計劃付諸實踐，持續(xù)改進餐廳的服務(wù)和體驗。

12. 定期復(fù)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，以追蹤改進措施的效果并持續(xù)提高滿意度。

13. 客戶回饋：對于特別重要或不滿意的客戶，可能需要回應(yīng)其反饋并采取額外措施以恢復(fù)他們的信任。

餐飲客戶滿意度調(diào)查是一個循環(huán)過程，需要不斷監(jiān)測和改進，以確保客戶滿意度得到提高并保持在高水平。這個過程可以幫助餐廳優(yōu)化運營并吸引更多的客戶。通常因客戶滿意度調(diào)研涉及專業(yè)度較高，如調(diào)研對象選擇、樣本量確定、抽樣方法與調(diào)研方法選擇、滿意度指標設(shè)計、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報告輸出等等，為了確保整個流程的專業(yè)性及確保數(shù)據(jù)的公正客觀性，餐飲企業(yè)會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司等。