深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（湖南第三方客戶滿意度調查公司）在服務制造業客戶超過50家，包含了機電、家用電器、數碼產品等各種類型企業，通過電話調查、網絡問卷和深度訪談等方式調研有效樣本超100,000個。

開展客戶滿意度調研需要經過一系列的步驟和策劃，以下是一個具體的步驟指南，可以幫助您順利進行客戶滿意度調查：

1. 設定目標和范圍： 確定調查的目標、范圍和重點。明確你想要了解的問題、領域以及所涉及的產品或服務。

2. 選擇調查方法： 根據你的目標和資源選擇合適的調查方法。常見的方法包括在線問卷、電話調查、面對面訪談等。在線問卷是一種常用且效率較高的方法。

3. 設計問卷： 創建調查問卷，確保問題清晰明了，避免歧義。問題類型可以包括單選題、多選題、開放性問題等。確保問卷長度適中，不會讓受訪者感到疲倦。

4. 制定評分體系： 如果需要，為部分問題設定評分體系，比如1到5分或1到10分，以便量化客戶滿意度。

5. 選擇調查樣本： 確定要調查的受訪者群體。可以選擇全部客戶、隨機抽樣的方式，或者針對特定客戶群體進行調查。

6. 準備調查工具： 如果使用在線問卷，選擇合適的調查工具創建問卷。確保問卷在不同設備上能夠正常顯示和填寫。

7. 執行調查： 發送調查鏈接給選定的受訪者，或者根據調查方法進行電話調查、面對面訪談等。確保調查過程中的溝通方式友好和專業。

8. 數據收集： 收集受訪者的回答數據。確保數據準確性和完整性。

9. 數據分析： 對收集到的數據進行分析。計算各項指標的平均分、百分比等，分析問題點和趨勢。

10. 整理結果： 將分析結果整理成報告或演示文稿?？梢暬瘮祿?，以圖表、表格等形式展示調查結果。

11. 識別問題和改進機會： 根據數據分析，確定客戶滿意度的問題點和改進機會。找出主要影響滿意度的因素。

12. 制定改進計劃： 基于分析結果，制定具體的改進計劃。設定可行的目標和時間表。

13. 反饋和行動： 將調查結果和改進計劃與團隊內部分享，確保團隊對于問題和解決方案有充分的理解。采取行動來解決問題并提升滿意度。

14. 定期復查： 定期進行客戶滿意度調查，以跟蹤改進的效果和客戶滿意度的變化。

15. 溝通結果： 如果適用，向客戶通報調查結果和采取的改進措施，展示企業對客戶反饋的重視。

總之，開展客戶滿意度調查需要系統性的策劃和執行。確保調查過程專業、準確，同時也要關注調查結果的分析和實際行動。通過不斷的調查和改進，可以提升客戶滿意度，促進業務的長期發展。目前大多企業都會委托專業的第三方調研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。