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如何做好離職面談？

給予離職員工自主選擇權，調研數據顯示，超過一半的HR反饋“離職員工不愿配合面談”。離職面談固然好，并不是說HR就一定要強迫離職的員工必須進行離職面談，否則離職程序就不能繼續進行。員工離職的原因五花八門，個性也有所差異，盡量將離職面談的主動權交到員工手里，讓員工來決定是否參與。如果員工不愿意進行面談卻被強制溝通，不僅有損公司形象，增加員工怨氣，即便是面談結束，也是收效甚微。

盡量選擇第三方作為面談對象，在離職面談對象上，大家可能存在一定誤區，認為和離職人員面談的最佳對象是用人部門的主管，因為主管更加了解員工的需求和個性。其實不然，員工提出離職后更希望將自己的想法告知第三方中立部門，而這時，人力資源部門作為一個相對獨立且立場中立的部門，勢必要承擔起離職面談這一重要任務。

可以根據企業情況來匹配面談人選。對于流動性較強的崗位和一般底層崗位，HR專員就可以搞定；涉及到主管級別的面談，可能就需要HRM或者是HRD來面談了。

注意態度傳遞和氣氛把控，面談之前，可以先向離職員工發出友善信號，使其認識到他仍然是公司的“好伙伴”，HR也是從朋友的角度來進行溝通的，可以保證交流的保密性?？梢韵攘囊恍┤粘５脑掝}來破冰，或者以他個人的興趣、專業、部門提供的信息為切口找到彼此的共同語言，消除隔閡后再切入主題，避免談話氛圍過于緊張。

面談過程中要明確面談的目標，把握好節奏。盡量把話語權交到員工手上，讓員工作為內容主要輸出者，而HR負責關鍵問題的引導和氣氛的調節，在一定節點積極地給予回應，達到舒緩員工情緒，獲得有價值的建議或反饋的目的。

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