SB/T10962商品經營服務評價認證申報 GB/T16868認證

　　商品經營服務認證是依據《商品經營企業質量評價體系》SB/T 10962-2013標準而實施的一項認證。主要適用于為顧客提供商品和服務的商業組織。標準從服務文化、力、服務戰略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務過程、服務系統等六個方面，規定了提供商品和服務的商業組織應遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規定了相關要求。認證機構根據標準要求制定實施規則，按實施規則和標準要求對申請的組織進行認證。認證根據評價結果，其服務能力可分為三星級、四星級和五星級三種。

　　三年的認證周期從初次評價或再評價決定算起。認證證書有效期三年。批發零售業服務評價采用評分制，對申請組織的批發零售業服務水平進行評價，依據評分值評價企業批發零售業服務水平是否達標。認證基本程序a)認證申請b)申請評審c)文件評價d)初始現場評價e)認證決定與批準f)獲證后的監督評價與再評價認證實施程序及要求證申請在中華境內注冊的具有批發零售活動的企業均可向公司提交服務認證申請。

　　商品經營范圍是指商業企業根據經營分工所確定的經營商品種類的界限。商業企業合理劃分商品經營范圍，可以增加經營品種，擴大商品流轉；減少商品積壓和脫銷，有利于安排市場供應；縮短商品儲存時間，加速；提高企業的勞動效率和服務質量。商品經營分工是指商業企業在商品經營范圍上的劃分和分工協作。它是社會分工在商品流通領域的表現。

　　商業企業在制定商品經營目錄時，確定經營品種的主要根據是：

　　1.企業本身的性質、類型、規模。

　　2.主要經營方式、經營范圍。

　　3.經營目標、經營計劃及經營策略。

　　4.經營環境。