ISO20000認證條件，需要哪些材料

 　申請ISO20000認證的條件

 　1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。 

 　2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。 

 　3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。 

 　4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。 

 　申請ISO20000認證的材料 

 　1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件； 

 　2、 組織機構代碼證書復印件； 

 　3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；  

 　4、申請組織簡介： 

 　1) 組織簡介（1000字左右）；  

 　2) 申請組織的主要業務流程；  

 　3) 組織機構圖或職能表述文件。 

 　5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：  

 　1) 服務管理方針和計劃；  

 　2) 服務級別協議；  

 　3) 能力管理流程； 

 　4) 服務連續性和可用性管理流程；  

 　5) 服務級別管理流程；  

 　6) 服務報告流程；  

 　7) 信息安全管理流程；  

 　8) IT服務預算和核算流程；  

 　9) 業務關系管理流程；  

 　10) 供方管理流程； 

 　11) 事件管理流程；  

 　12) 問題管理流程；  

 　13) 配置管理流程；  

 　14) 變更管理流程；  

 　15) 發布管理流程； 

 　16) 整個體系文件的結構和清單。 

 　6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說明； 

 　7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；  

 　8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。 

 　ISO20000，即“信息技術服務管理體系”，是面向機構的IT服務管理標準，得到世界各國的認同。取得體系認證證書可使企業: 

 　1得以獲得業界普通認同的國際證書ISO20000認證 

 　2服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致 

 　就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標。 

 　3提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務 

 　4持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度 

 　5提高項目的可提供性并確保如期交付 

 　6提高企業投資的報酬率，提升企業的綜合競爭力 

 　7建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制 

 　8明晰IT管理成本和企業業務戰略 

 　明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標。 

 　9明降低IT運營的管理成本和風險 

 　通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險。 

 　10易于整合服務管理流程和其它管理系統 

 　易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等。 

 　11將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水 平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險 

 　12提高IT部門相關員工的素質，提高員工的服務能 力和工作效率 

 　13提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力 

 　投標加分項目： 

 　1.中國環境標志產品認證:十環標志  

 　2.企業信用評價AAA級信用企業 

 　3.中國中小企業誠信示范單位 

 　4.守合同重信用企業 

 　5.ISO9001質量管理體系認證 

 　6.ISO14001環境管理體系認證 

 　7.ISO45001職業健康安全管理認證 

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